用户活跃以后最关键的指标就是留存率，因为用户的去留决定了后面的长期运营中转化成交的概率。我们曾经在以往的活动案例里有一个大概的用户留存数据，在活动后复盘，发现偏差值非常小，但每个行业跟属性，运营方式不同，可能大家的留存率也不一样。

留存的意义就是，每当有100人进群，大概有25人会在成交前就离开，这样的数据给我们后面做类似的活动带来了很多的参考价值。如果用户留存率稳定，那么方案的稳定性就越高，可复制的可能性也就越大。而用户留存率的增加，则可以判定在活动中的话术和内容更为精准，能更高效的留住用户，让用户不流失。用户留存就类似于一个蓄水池，池子里如果留下来的水越多，那么后面被转化的可能性就越大。

户的情绪调动在整个社群成交环节里很重要，要让用户感受到产品或者服务的价值，产生购买的冲动和欲望，同时在前面的铺垫环节里，一定要做好价格锚点的工作，也就是把用户的价值感受提升到一个高位，这时候临门一脚，最简单的办法就是促销和折扣。

当我们看到平时价值3999的课程或者产品，在成交的那一刻只要39或者390，是不是毫不犹豫就会下手了。便宜、优惠、买的人多、值得信赖，这几个关键因素，就能够决定用户是不是想来购买这个产品或者服务了。如果在这个环节里，增加一个销售客服的角色，单聊用户跟进销售，这个效果就更好了，这也是很多在线教育公司经常通用的方法，甚至有时候还会用到电销环节，增加销售转化率。

从众的心态在社群之中是体现的淋漓尽致的，当群里开始有人说这个产品或者东西好的时候，又或者已经有很多人在群里购买的时候，就算是你不知道这是什么东西，也会下意识地想去买一个看看。服务的环节里，更多的是给用户好的体验感以及期待，比如我们如果做K12教育类型的训练营，经常就会给用户私聊发消息，提醒用户听课，又或者单独解决用户的疑问等等。在我学习的课程中，还甚至有老师打电话来问我对课程的看法和体验等等。这些都能够给用户一个好的体验感，让用户觉得被尊重和重视，从而对品牌或者课程有更深刻的认知和好感度。

产品形态的千变万化，不能一概而论。比如有些产品不需要做提醒服务，但却可以有良好的售后服务，这些也是统一可以计算在服务之中的。其中对品牌或者公司最大的要求就是服务团队的素质和应变能力，这对于培养自己的忠实用户非常有用。