社群聊秩序建立好后，我们可以发起抽奖、打卡等活动，来维持客户在群聊中的活跃度     我们还可以自动回复规则，预设客户问题，并设置相应的回复语，帮助员工管理群聊。我们在后台中设置好关键词与回复语，并将自动回复添加到群聊中后，只要客户@小助理，并提到了关键词，就可以及时得到反馈，对于活动期的群聊来说十分必要。群聊创建好后，就需要进行维护了，先要制定群规，避免有客户在我们的群聊中打广告、刷屏，影响其他客户的体验，这时需要使用到企业微信自带的防骚扰功能，提前设置好违规行为与违规词，以及相应的处罚措施，帮助群主进行管理。

社群运营根本没有那么复杂，用互联网化的语言来讲述社群实际上是把一个简单问题复杂化了，社群运营的本质其实就是把线下经营的那一套逻辑搬到了线上。去个例子一个人有很多货物，他想着我要怎么把这些货卖出去呢？思来想去他最后决定开一家超市，吸引周边的人来买东西。超市准备好了，他印刷了很多传单，告诉周围的居民这里新开了一家超市，开业当天一定要来，有节目表演，现场要给大家抽奖。就这样开业当天现场来了非常多的人，节目表演完了，福利也领到了，大家准备走的时候，老板说大家别急着走。接着老板就开始给大家介绍：“我这个超市里面，菜多新鲜、肉多好、生活用品质量多棒，而且今天开业我还搞活动，我要打折”。于是大家都进到商场里，买了很多东西，老板一边给大家结账，一边还给客人塞优惠券“下次来凭优惠券打八折”，就这样，不断有客人再次来到商店买东西。

那社群运营本质上就是在复制线下的一套玩法逻辑，只不过换了个形式，搬到线上，就变成了社群运营，我们可以拆解一下社群运营的几个阶段，然后对照着来看：我有了一些产品，我也想找个办法把这些产品卖掉，这一次我选择做社群。如果社群变成一言堂，只是社群主说话，其他社群成员习惯沉没，社群肯定不久就陷入沉寂，没人说话了。因此，要在社群中组织多数人参与的游戏活动或需要大家讨论的话题，则可以迅速提升社群活跃度，而有了社群活动+话题，社群成员之间也能加强链接，产生更多的化学反应。

                 小互动游戏不多说了，常玩的形式有抢红包、接龙、盖楼，还有各种H5小游戏，这些活动在平时的社群中比较常见，关键是社群运营者要善于收集好玩的游戏，以便于用在自己的社群中。而开展互动话题，则需要结合热点+结合社群定位，进行精心策划。如果随便抛出一个话题，社群粉丝不关心的话，根本就没有活跃的可能性。我们经常围绕社群活动开展话题讨论，比如在演讲训练营中，我们就会开启“如何克服演讲紧张”的话题，引导社群粉丝参与话题讨论，大家意见各有见解，热闹非凡，就起到了很好的激活社群的作用。