社群运营的产生，是为了用户运营的需求而存在的。流量越来越贵，要把流量占位己有，社群是一个很好沉淀流量的载体。只有产生规模效应之后，这个岗位才会有更大的价值和更大发展的潜力，如果只有几个群，那么可能还不如自己找到一个切入点发起一个社群，进行运营。而要产生规模效应，这过程中一定是伴随着标准化以及工具化。所以才会有这么多社群运营的工具层出不穷。而选好工具的基础一定是围绕着目标设计好标准化流程之后，明确哪个环节可以采用工具的形式进行运营。当然，这里还有一个关键，就算是使用工具，也要有温度有人味，不然最终用户感觉到的可能是一个冷冰冰的机器。

拿给用户发消息这件事情来说，可以从消息触达率，消息的点击率和参与率（转化率）这个环节来看，但是消息触达率可能在消息链接内难以统计到，所以这个过程就需要工具化来进行数据统计，为后期优化提供数据支撑。不管做什么事情，一定是基于数据或用户洞察出发，最终回归到数据。所以在社群运营的过程中，需要明确在某个环节什么数据出现了一定的问题。最终采取运营动作之后，这个数据有了什么样的变化，后续是否还可以继续优化，最大限度地提高数据。

了解社群运营的人很多，能做社群运营的人同样很多，但是既精通社群运营，又了解产品的人却不多。想要依靠单独的一个技能做到行业前10%很难，但是两个技能糅合，并且在这中间还能进行有效跨界，那么将产生巨大的力量。在这过程中，社群运营人在这过程中承担着很重要的角色，是作为企业产品和用户之间一个很好的链接。在这过程中，人性化，人格化，信任感非常重要。用户分层，产品化，策略化是非常关键的运营手段，目的更多的是提升用户值，延长用户生命周期。建模型，搭通道，促成长是用户运营的核心。

教育行业是目前社群运营需求量最大的行业。可能有人会问，为什么教育行业需要社群运营这种方式来做转化？主要是教育行业的客单价普遍较高，低的四五千，高的甚至几万。高客单价的产品，所以需要一个更好的服务和信任成本。通过循循渐进的体验方式逐渐对用户进行转化。另外一方面，大规模的用户运营很容易造成用户流失，对于用户的干预性不会很强，同时在这过程中很难积累用户的信任，在这过程中，社群运营人在这过程中承担着很重要的角色，是作为企业产品和用户之间一个很好的链接。在这过程中，人性化，人格化，信任感非常重要。