非凡社群管理是以消费者为中心的会员精细化管理软件,更注重的是在微信生态体系内提高客户的参与度及互动、个性化的服务和促销推送、全渠道全触点的客户画像分析,更适用于疫情之下,门店生意高度不确定的情况下,企业的会员精细化运营,提升单位产出,提升会员的忠诚度和复购率。精细化维护重要客户,企微社群运营功能,连接SCRM,可以导购在企微社群运营功能,查看会员画像,包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等,同时可以设定下次跟进提醒。
非凡 企微社群运营是精细化运营功能的一部分,是基于企业微信为管理和赋能导购的重要工具。覆盖营销获客、销售转化、用户运营、数据洞察全业务流程,助力企业快速实现私域营销转化,对于SCRM系统平台如何实现会员精细化管理具体来说:快速搭建客户社群,体系化群运营,群发,高效沟通触达客户,活跃用户, 简单来说,社群是由具备共同需求或爱好的成员聚合在一起的群。通过社群运营能建立并增强群成之间的信任关系,基于信任而开展的运营往往事半功倍。QQ、微信、企业微信等社交工具天然就是社群的载体。社群运营者可通过群将潜在客户、种子客户、高价值客户进行集中,进行分群管理;无论是群运营者引导话题还是群成员自发,相关信息都在群内发布根据社群转化目标,可直接发布商品信息,实现客户与商品的连接。
流量引入社群是社群运营的第一步,关键是要通过运营,提高客户留存率,保持社群活跃度,进而尽可能多地收集客户数据,为客户画像精细化及客户营销精准化奠定基础。社群运营可分为内容运营、活动运营。 以培养、维系与用户之间的感情,增加用户对品牌的认知度,我们需要提供有温度的服务,输出日常关怀类内容,如早晚安问候、节日问候、天气变化提醒等,
筛选出最新的时事热点资讯,分享到群里,让用户快速了解时事内容。同时,也可以立足社群定位,鼓励用户分享与产品相关的日常,打造有温情的、有温度的社群,增强用户之间的信任度及对社群的黏性。以了解客户需求、产品反馈、客户建议等为目标,
发起问卷调研,如产品调研、心愿清单、满意度调研,可附上参与问卷调研的小礼品,提高用户参与度。待问卷回收后,可统计分析问卷回填数据,初步判断客户需求,改进客户运营策略:例如活动通知,如直播预告、会员日活动、优惠活动等,通过消息群发,力求触达所有用户,激活沉默用户,吸引更多用户参与活动,推动流量转化变现。