社群营销工具的用户需求研究是为了了解用户在使用社群营销工具时的需求和期望，从而更好地满足用户的需求并提供更好的用户体验。
以下是一些常用的用户需求研究方法：

1. 用户访谈：通过与目标用户进行面对面的访谈，了解他们在使用社群营销工具时的体验和需求。
访谈可以深入挖掘用户的痛点、需求和意见，并提供实际的用户反馈。

2. 焦点小组讨论：聚集一小组目标用户进行讨论，让他们分享他们对社群营销工具的看法和使用体验。
通过交流和互动，可以观察到用户之间的互动和意见的多样性，从而深入了解用户需求。

3. 用户调研问卷：设计和分发问卷，让用户回答关于社群营销工具的问题，例如他们对功能的满意度、使用频率和期望等。
问卷调查可以快速收集大量用户反馈，同时也可以进行统计分析和数据挖掘。

4. 用户观察和行为分析：通过观察用户在使用社群营销工具时的行为和互动，了解他们的需求和使用习惯。
可以通过用户行为分析工具来收集和分析用户的行为数据，例如点击率、停留时间和转化率等。

5. 竞争分析：对竞争对手的社群营销工具进行分析，了解他们的产品特点和用户反馈。
通过对竞争对手的研究，可以发现用户对社群营销工具的需求和期望，以及竞争对手的优势和不足之处。

综合利用以上的用户需求研究方法，可以全面了解用户对社群营销工具的需求和期望。
在研发和改进社群营销工具时，可以根据用户需求进行产品设计和功能开发，从而提供更好的用户体验，增加用户粘性和满意度，实现社群营销的效果最大化。